键接触点的交易

净推荐值给出了客户忠诚度和长期关系的整体情况。另一方面，CES 和 CSAT 是评估客户旅程中关指标。 有趣的是，根据《哈佛商业评论》的一份报告，“CES 在预测客户的重复购买和消费意图方面优于 NPS 和 CSAT。” 由《哈佛商业评论》提供 同样，Gartner的报告显示，强调低努力体验（因此高CES）的公司的NPS分数通常比高努力公司高出65分。





事实表明，CES 在预测忠诚度方 奥地利 Whatsapp 号码 面比 NPS 和 CSAT 更好。 这是否意味着您应该只使用 CES？ 绝对不。 在改善客户体验方面，每个指标都有其重要意义。 NPS 对于细分客户非常有用，可帮助您确定促销和后续目标。 另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝、轻松体验的瓶颈。 设计精彩 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧 1. 时机是收集数据的关键 选择何时显示调查对于提高响应率和获得富有洞察力的反馈至关重要。











例如： 您可以在他们联系客户支持后立即显示或发送 CES 调查。 通过电话或聊天解决客户问题后，立即要求 CES。 关闭服务请求后 6-24 小时发送电子邮件调查以收集 CES。 2. 选择你的接触点 您选择发送 CES 调查的渠道越多，回复率就越高，您可以从受访者那里收集到的数据就越多。您可以通过电子邮件、短信和共享链接发送 CES 调查。